Загрузка кресла
Доля рабочего времени кресла или кабинета, занятая оплачиваемыми приёмами. Считается как фактически занятые часы, делённые на доступные часы за период, и показывает, сколько мощности клиники простаивает.
≈ загрузка кресел · загруженность кресла · загрузка кабинета · заполненность расписания · chair utilisation
Как считать загрузку кресла
Возьмите часы, в которые кресло или кабинет реально были заняты пациентами, и разделите на часы, когда они были доступны для работы (график врача, ассистента и оборудования). Смотрите отдельно по врачам и по дням недели: общая цифра по клинике скрывает, где именно пустые окна. Отмечайте и причину каждого пустого окна, иначе будет непонятно, что исправлять.
Различайте плановую и фактическую загрузку. В расписании день может выглядеть полным, но если часть пациентов не пришла или отменила запись в последний момент, кресло всё равно простаивало. Для клиники это прямые потери: зарплата, аренда и оборудование оплачиваются независимо от того, пришёл пациент или нет.
Откуда берутся пустые окна и что делать
- Неявки. Запись не подтверждают накануне, нет напоминания в удобном пациенту канале.
- Поздние отмены без замены. Нет листа ожидания, и освободившееся время никому не предлагают.
- Неудобная сетка записи. Администратор ставит пациентов вразнобой, и между приёмами остаются короткие окна, которые не заполнить.
- Потерянные обращения. Пропущенные звонки и медленные ответы в мессенджерах — это пациенты, которые могли занять пустые окна.
Что делать: ввести обязательное подтверждение записей, вести лист ожидания, выстроить сетку записи вместе с врачами и каждую неделю разбирать фактическую загрузку, а не только плановую. Часто свободное время в расписании — это не нехватка пациентов, а пациенты, потерянные на регистратуре.