Пример отчёта по аудиту приёма

Что входит в аудит

• Воронка в цифрах

  Обращения, записи, визиты и оплаты за месяц — по каналам и по администраторам. Видно, на каком шаге клиника теряет больше всего пациентов.

• Разбор по каждому администратору

  Как быстро отвечает, выясняет ли, что нужно пациенту, называет ли цену, предлагает ли конкретное время, возвращается ли к тем, кто не записался.

• Примеры из разговоров

  Фрагменты звонков и переписки, на которых видно, в какой момент пациент ушёл.

• Пациенты, которые ушли «подумать»

  Что происходит с теми, кто не записался сразу или ушёл с планом лечения: возвращаются ли к ним и когда.

• План исправлений

  Что исправить в первую очередь, что команда сделает сама и где нужна системная работа.

• Созвон по итогам

  Разбираем отчёт и порядок действий на созвоне или на встрече в Кишинёве.

• Если звонки не записываются

  Вместо записей — обращения «тайного пациента», а воронку я считаю по журналу записи и данным об оплатах.