Условия работы и конфиденциальность

Цены открытые: экспресс-проверка — 0 €, аудит приёма — 300 €, внедрение стандартов — 900 €, абонемент на контроль приёма — от 500 € в месяц, запуск потока иностранных пациентов — от 1 500 €. Что входит в каждый шаг, описано на странице услуг.

Начинаем с бесплатной экспресс-проверки. Следующий шаг вы заказываете, только если предыдущий показал, что он нужен.

Где цена указана «от», итог зависит от объёма: сколько каналов обращений и администраторов, нужен ли выезд в клинику. Цену я называю до начала работы и фиксирую в договоре. Скрытых платежей нет.

В пилоте три клиники получают экспресс-проверку и аудит бесплатно, а внедрение — за 450 € вместо 900 €. Взамен я прошу разрешение опубликовать цифры «до/после» (можно без названия клиники), отзыв владельца и согласие, чтобы следующий клиент позвонил вам за рекомендацией.

До начала работы фиксируем цифры воронки: обращения, записи, визиты, оплаты. Договариваемся, что меняем и как это проверяем.

Примерно через 3 недели после внедрения я повторно проверяю приём и сравниваю результат с теми же цифрами. Что происходит, если цели не достигнуты, прописываем в договоре заранее.

Я работаю по соглашению о конфиденциальности (NDA). Если в работе участвуют персональные данные пациентов, мы подписываем договор обработки данных по статье 28 GDPR.

Для экспресс-проверки доступ к данным клиники не нужен: я обращаюсь в клинику как пациент и вижу только то, что видит любой пациент.

Для аудита и внедрения я вижу только то, что для них нужно:

• записи звонков и переписки регистратуры с пациентами
• журнал записи и статистику обращений
• регламенты и сценарии администраторов

Чего я не вижу и не запрашиваю:

• медицинские карты, диагнозы и планы лечения конкретных пациентов
• платёжные данные пациентов
• данные других клиник — их не передаю никому