Воронка клиники за один вечер: что считать и как читать разрывы
Пять цифр — обращения, ответы, записи, визиты и оплаты — показывают, где клиника теряет пациентов. Рассказываю, откуда их взять и как читать разрывы между этапами.
Блог
Как стоматологии теряют пациентов — и возвращают
Разборы приёма в стоматологии: первый ответ, запись, план лечения, повторный контакт. Без агентского языка.
Тайный пациент: как владельцу клиники самому проверить ресепшн
Один звонок, одно вечернее сообщение и вопрос о цене скажут о вашем ресепшне больше любого отчёта. Что проверять, что записывать и как разобрать итоги с командой.
Скрипт администратора клиники: как первый звонок превратить в запись
Три шага, которые превращают первый звонок или сообщение в запись: спросить о проблеме, объяснить следующий шаг и предложить два варианта времени. И ошибки, из-за которых пациент уходит.
Быстрый первый ответ пациенту: как записывать раньше конкурентов
Пациент пишет сразу в несколько клиник и записывается туда, где ему первыми ответили по делу. Разбираю, кто должен отвечать, что делать вечером и в выходные и какие шаблоны ведут к записи.
Пропущенные звонки: как перезванивать каждому пациенту в течение часа
Пропущенный звонок — это пациент, который уже решил записаться, но не дозвонился. Как собрать все пропущенные в один список, назначить ответственного и перезванивать в течение часа.
Повторный контакт после консультации: кто, когда и что сказать
Пациент ушёл с планом лечения и «я подумаю». Разбираю, как выстроить повторный контакт: кто звонит, когда, что говорить и где граница навязчивости.
Понятный план лечения: чтобы «я подумаю» не значило «до свидания»
Пациент ушёл «подумать» и пропал. Часто дело не в цене, а в плане, который он не понял. Как оформить план с ценой, этапами и следующим шагом.
Неявки в клинике: подтверждение записи и перезапись без давления
Как подтверждать визит накануне, какие напоминания отправлять и что делать в тот же день с пациентом, который не пришёл, чтобы спокойно перезаписать его без давления.
Бесплатная экспресс-проверка
Покажу, где ваша клиника теряет пациентов
Оставьте телефон — напишу в WhatsApp или позвоню. Экспресс-проверка бесплатная и ни к чему не обязывает.
Записаться на созвонИли напишите в мессенджер
Заявка на бесплатную проверку