Gradul de ocupare a fotoliului
Partea din timpul de lucru al unui fotoliu sau cabinet ocupată de programări plătite. Se calculează ca orele efectiv ocupate împărțite la orele disponibile într-o perioadă și arată cât din capacitatea clinicii stă nefolosită.
≈ ocuparea fotoliului · gradul de ocupare a cabinetului · încărcarea agendei · chair utilisation
Cum se calculează gradul de ocupare
Luați orele în care fotoliul sau cabinetul a fost efectiv ocupat de pacienți și împărțiți-le la orele în care era disponibil pentru lucru (programul medicului, al asistentei și al echipamentului). Urmăriți separat pe medici și pe zile ale săptămânii: cifra generală pe clinică ascunde exact unde sunt golurile.
Faceți diferența între ocuparea planificată și cea reală. În agendă ziua poate părea plină, dar dacă unii pacienți nu vin sau anulează în ultimul moment, fotoliul stă gol oricum. Pentru clinică e o pierdere directă: salariile, chiria și echipamentul se plătesc indiferent dacă pacientul a venit sau nu.
De unde apar golurile și ce e de făcut
- Neprezentări. Programarea nu este confirmată cu o zi înainte și nu există memento pe canalul preferat de pacient.
- Anulări târzii fără înlocuire. Nu există listă de așteptare, iar timpul eliberat nu e oferit nimănui.
- O grilă de programare incomodă. Recepția programează pacienții haotic, iar între vizite rămân ferestre scurte, imposibil de umplut.
- Solicitări pierdute. Apelurile pierdute și răspunsurile lente în aplicațiile de mesagerie sunt pacienți care ar fi putut umple golurile.
Ce e de făcut: confirmare obligatorie a programărilor, o listă de așteptare, o grilă construită împreună cu medicii și o analiză săptămânală a ocupării reale, nu doar a celei planificate. Deseori timpul liber din agendă nu înseamnă lipsă de pacienți, ci pacienți pierduți la recepție.