Exemplu de raport de audit al recepției

Ce include auditul

• Pâlnia în cifre

  Solicitările, programările, vizitele și plățile pe o lună — pe canale și pe administratori. Se vede la ce pas clinica pierde cei mai mulți pacienți.

• Analiza fiecărui administrator

  Cât de repede răspunde, dacă află ce îi trebuie pacientului, dacă spune prețul, dacă propune o oră concretă, dacă revine la cei care nu s-au programat.

• Exemple din discuții

  Fragmente din apeluri și conversații în care se vede momentul în care pacientul a plecat.

• Pacienții care au plecat „să se gândească”

  Ce se întâmplă cu cei care nu s-au programat imediat sau au plecat cu planul de tratament: dacă cineva revine la ei și când.

• Planul de corecții

  Ce corectăm mai întâi, ce face echipa singură și unde e nevoie de o schimbare de sistem.

• Apelul de la final

  Discutăm raportul și ordinea pașilor într-un apel sau la o întâlnire în Chișinău.

• Dacă apelurile nu se înregistrează

  În locul înregistrărilor — contacte de tip „pacient misterios”, iar pâlnia o calculez din registrul programărilor și datele despre plăți.