Listă de așteptare
Lista pacienților care vor să ajungă la medic mai devreme decât primul loc liber din program. Când cineva anulează sau reprogramează, timpul eliberat li se oferă lor, iar fereastra nu se pierde.
≈ lista de așteptare · listei de așteptare · liste de așteptare · waiting list · waitlist
De ce are nevoie clinica de o listă de așteptare
În orice clinică există două fluxuri care nu se întâlnesc. Pe de o parte, pacienții care nu au găsit o oră convenabilă la medicul dorit. Pe de alta, ferestrele eliberate din cauza anulărilor, reprogramărilor și neprezentărilor. Lista de așteptare le leagă: pacientul ajunge la consultație mai devreme, iar timpul medicului nu se pierde.
Fără listă de așteptare, recepția oferă timpul eliberat celor de care își amintește. De multe ori nu-și amintește de nimeni, iar fereastra rămâne goală. Între timp, pacientul căruia i s-a spus doar „nu avem locuri” se programează deja la altă clinică.
Cum se ține lista de așteptare
- notați nu doar numele și telefonul, ci și medicul, serviciul, zilele și orele convenabile;
- țineți lista în CRM, nu într-un caiet sau în chatul recepției;
- la fiecare anulare verificați imediat lista și sunați pacienții potriviți;
- notați rezultatul și scoateți din listă pe cei care s-au programat deja sau s-au răzgândit;
- propuneți înscrierea pe listă oricui nu i se potrivește ora oferită.
Indicatori: câte ferestre eliberate au fost ocupate de pacienți din listă și ce parte dintre pacienții de pe listă s-a programat în final. Dacă ferestrele aproape nu se completează din listă, ea există doar pe hârtie.
O greșeală tipică e să credeți că lista de așteptare e necesară doar medicilor foarte solicitați. De fapt, e utilă oriunde există anulări. A doua greșeală e să lăsați pacientul să plece cu „sunați-ne mai târziu”: nu va mai suna, iar clinica pierde contactul.