Anulări și reprogramări
Situația în care pacientul își anulează vizita din timp sau cere să o mute la altă oră. Spre deosebire de neprezentare, clinica află înainte de programare și încă poate umple timpul eliberat.
≈ anularea programării · programare anulată · reprogramare · reprogramarea vizitei · mutarea programării
De ce e o problemă separată
Anulările și reprogramările par inofensive: la urma urmei, pacientul a anunțat. Dar fiecare interval eliberat înseamnă timp de medic și de fotoliu pe care clinica îl plătește oricum. Dacă intervalul rămâne liber, pentru încasări rezultatul e același ca la o neprezentare.
Reprogramările au riscul lor. Un pacient care și-a mutat vizita de mai multe ori riscă să nu mai ajungă deloc. Iar într-un tratament cu mai multe etape, mutarea unei vizite decalează tot planul.
Cum le măsurați și ce faceți
Urmăriți separat rata anulărilor (numărul programărilor anulate într-o perioadă, împărțit la toate programările din aceeași perioadă), rata reprogramărilor și ponderea intervalelor eliberate care au fost ocupate din nou. Uitați-vă la motive și la momentul în care a anunțat pacientul: anulările de ultim moment sunt cel mai greu de acoperit.
Greșeli frecvente.
- În program nu se face diferența între anulare, reprogramare și neprezentare — totul arată ca un loc liber.
- Anularea este acceptată fără să se propună imediat o nouă oră.
- Nu există o listă de așteptare din care locul eliberat să poată fi ocupat rapid.
- Programarea se confirmă atât de târziu, încât anularea nu mai poate fi înlocuită.
Ce e de făcut: la orice anulare, administratorul propune pe loc o oră concretă, nu „sunați-ne când puteți”. Programarea se confirmă din timp, ca să rămână timp de reacție. Intervalele eliberate se ocupă din lista de așteptare. Pacienții care își mută programarea în mod repetat sunt marcați, iar administratorul află separat ce îi împiedică. Condițiile de anulare se explică calm la programare. Puteți verifica cum stau lucrurile la dvs. cu autoevaluarea.