Neprezentare

Ce înseamnă neprezentarea pentru o clinică privată

O neprezentare nu e doar o fereastră goală în program. Medicul și asistenta sunt deja la clinică, cabinetul e pregătit, iar timpul nu mai poate fi vândut altcuiva în ultimul moment. Când pacientul lipsește de la prima consultație, clinica îl pierde de obicei cu totul: s-a programat, dar n-a ajuns niciodată la planul de tratament.

Calculul e simplu: numărul pacienților care nu au venit și nu au anunțat, împărțit la numărul total de programări din perioada respectivă. Merită urmărit separat pentru pacienții noi și pentru cei care revin, pe medici și pe zile ale săptămânii. Anulările și reprogramările nu intră în acest calcul, ele se urmăresc separat.

De ce nu vin pacienții și ce se poate face

Cauza ține mai des de proces decât de pacient. Greșeli tipice la recepție:

• programarea e făcută pentru o dată îndepărtată și nimeni nu-i amintește pacientului de ea;
• pacientului nu i s-a explicat ce se întâmplă la consultație și cât costă;
• confirmarea programării lipsește sau se face formal;
• în CRM nu există statusul „nu s-a prezentat”, deci neprezentările nu le vede nimeni.

Ce funcționează: confirmarea programării cu o zi înainte și în ziua vizitei, un mesaj clar cu adresa, ora și ce trebuie adus, plus un apel obligatoriu către fiecare pacient care nu a venit. Scopul apelului nu e reproșul, ci o nouă programare. Ferestrele eliberate se completează din lista de așteptare.

În auditul recepției verific cum înregistrează clinica neprezentările și ce face după ele. Puteți estima cât vă costă ele cu calculatorul de pierderi.