UTM-метки
UTM-метки — параметры в конце ссылки, которые сообщают системе аналитики, откуда пришёл посетитель: из какой рекламы, соцсети или рассылки. По ним клиника видит, какой канал приносит заявки.
≈ utm · utm-метка · utm-параметры · utm-ссылки · utm tags
UTM-метка — это добавка в конце ссылки, например ?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=implanty. Пациент её почти не замечает, а система аналитики, форма на сайте или CRM запоминают, откуда он пришёл. Основные параметры: utm_source — источник, utm_medium — тип трафика, utm_campaign — кампания. Иногда добавляют utm_content и utm_term, чтобы различать объявления и ключевые слова.
Зачем это клинике
Без меток все заявки с сайта выглядят одинаково. Клиника платит за несколько каналов, но не может сказать, какой из них приводит людей на первичную консультацию, а какой даёт только клики. С метками каждую заявку можно связать с конкретной кампанией, а дальше — с записью и оплатой в CRM. Только так можно честно посчитать ROMI и стоимость привлечения пациента по каналу.
Типичные ошибки и что делать
- Разное написание. facebook, Facebook и fb для аналитики — три разных источника. Договоритесь о едином словаре и пишите метки строчными буквами.
- Метка теряется по дороге. Посетитель пришёл по ссылке с меткой, а форма заявки её не сохранила. Проверьте, что UTM-параметры доходят до заявки и до карточки в CRM.
- Звонки остаются без источника. Пациент увидел рекламу и позвонил. UTM-метки такой звонок не отследят — для этого нужен колл-трекинг.
- Ссылки без меток. Ссылка в профиле Instagram, в рассылке или в мессенджере без метки превращает обращение в «прямой заход».
Заведите одну общую таблицу, где записаны все рекламные ссылки и их метки, и не запускайте ни одной кампании без неё. Если хотите понять, где ещё клиника теряет обращения, пройдите самопроверку.