Колл-трекинг
Колл-трекинг — технология, которая показывает, из какого рекламного канала пришёл звонок в клинику. Каждому источнику выдаётся свой номер, и звонки автоматически распределяются по каналам.
≈ коллтрекинг · call tracking · отслеживание звонков · подменные номера
Многие пациенты предпочитают позвонить, а не заполнять форму на сайте. Без колл-трекинга такие звонки для маркетинга «ничьи»: телефон звонит, но неизвестно, какая реклама к этому привела. Колл-трекинг выдаёт каждому источнику свой номер — сайту, Google, Facebook, наружной рекламе — и фиксирует, на какой номер позвонили. На сайте номер может подменяться автоматически, в зависимости от того, откуда пришёл посетитель.
Что он даёт клинике
- видно, сколько звонков принёс каждый канал и сколько из них закончились записью;
- стоимость привлечения пациента можно считать по каждому каналу, а не в среднем по клинике;
- видны пропущенные звонки по каждому источнику и часы, когда их больше всего;
- вместе с записью звонков понятно, какие каналы приводят людей с реальной задачей, а какие — случайные вопросы.
Базовая логика расчёта: расходы на канал делим на число пациентов из этого канала, которые пришли на приём. Сам звонок — ещё не результат.
Типичные ошибки и что делать
- Звонки не связаны с записью и оплатой. Номер звонящего должен попадать в CRM, иначе вы видите только количество звонков.
- Первичные и повторные пациенты смешаны. Постоянный пациент, который позвонил по номеру из рекламы, делает канал на вид лучше, чем он есть.
- Звонки идут, а трубку не берут. Если колл-трекинг показывает много пропущенных, проблема не в рекламе, а в регистратуре.
- Отслеживается только сайт. Звонки с вывески, листовок и визиток тоже можно разделить отдельными номерами.
Прежде чем добавлять рекламный бюджет, убедитесь, что регистратура успевает обработать звонки, которые уже приходят. Во сколько обходятся пропущенные обращения, можно прикинуть в калькуляторе потерь.