Call tracking

Mulți pacienți preferă să sune în loc să completeze un formular pe site. Fără call tracking, aceste apeluri „nu sunt ale nimănui” pentru marketing: telefonul sună, dar nu știți ce reclamă l-a adus pe om. Call tracking-ul atribuie numere diferite fiecărei surse — site-ului, Google, Facebook, panourilor publicitare — și înregistrează pe ce număr s-a sunat. Pe site, numărul se poate schimba automat, în funcție de unde a venit vizitatorul.

Ce câștigă clinica

• vedeți câte apeluri a adus fiecare canal și câte s-au încheiat cu o programare;
• costul de atragere a unui pacient se calculează pe fiecare canal, nu ca medie pe clinică;
• vedeți apelurile pierdute pe fiecare sursă și orele în care sunt cele mai multe;
• împreună cu înregistrarea apelurilor, înțelegeți ce canale aduc oameni cu o nevoie reală și care aduc doar întrebări întâmplătoare.

Logica de bază a calculului: cheltuielile pe canal împărțite la numărul de pacienți din acel canal care au venit la consultație. Apelul în sine nu este încă un rezultat.

Greșeli frecvente și ce e de făcut

• Apelurile nu sunt legate de programare și plată. Numărul celui care sună trebuie să ajungă în CRM, altfel vedeți doar câte apeluri au fost.
• Pacienții noi și cei existenți sunt amestecați. Un pacient fidel care a găsit numărul în reclamă face canalul să pară mai bun decât este.
• Apelurile vin, dar nimeni nu răspunde. Dacă call tracking-ul arată multe apeluri pierdute, problema nu e în reclamă, ci la recepție.
• Se urmărește doar site-ul. Apelurile de pe panoul de la intrare, de pe fluturași și de pe cărțile de vizită pot fi separate și ele prin numere dedicate.

Înainte să măriți bugetul de publicitate, asigurați-vă că recepția face față apelurilor care vin deja. Cât vă costă solicitările pierdute puteți estima în calculatorul de pierderi.