Costul de achiziție al pacientului
Cât cheltuie clinica pe marketing ca să obțină un pacient nou care a venit și a plătit. Se calculează ca totalul cheltuielilor de atragere dintr-o perioadă împărțit la numărul de pacienți noi plătitori din aceeași perioadă.
≈ cac · cost de achiziție · costul unui pacient nou · costul de atragere a pacientului · customer acquisition cost
Cum se calculează și de ce nu e costul unui lead
Formula: toate cheltuielile de atragere dintr-o perioadă (publicitate, promovare, agenție, eventual o parte din salariul marketerului) se împart la numărul de pacienți noi care în acea perioadă au venit și au plătit un serviciu. Nu la numărul de solicitări și nici la numărul de programări.
Costul unui lead și costul de achiziție al pacientului sunt lucruri diferite. Publicitatea poate aduce solicitări ieftine, dar dacă recepția răspunde după câteva ore, pierde apeluri, iar pacienții programați nu vin, fiecare pacient care a plătit ajunge să coste mult. Exact în această diferență stă munca recepției.
Greșeli frecvente și ce e de făcut
- Se ia în calcul doar bugetul de publicitate, fără celelalte cheltuieli de atragere.
- Se împarte la toți pacienții programați, inclusiv la neprezentări și anulări.
- Nu se știe din ce canal a venit pacientul: fără call tracking, etichete UTM și sursa notată în CRM, costul pe canale nu poate fi calculat.
- Clinica încearcă să reducă costul tăind din publicitate, deși pierderea e între solicitare și plată.
Verificați mai întâi ce parte din solicitări ajunge la plată și la ce pas se pierd celelalte. Răspundeți mai repede la primul mesaj, sunați înapoi la apelurile pierdute, confirmați programările. Fiecare pacient pe care nu îl mai pierdeți la recepție reduce costul de achiziție fără buget nou de publicitate. Dimensiunea pierderilor o puteți estima în calculatorul de pierderi.