Lead
Contactul unui potențial pacient pe care clinica l-a primit din reclamă, de pe site, din rețele sociale sau prin recomandare: nume și telefon, o cerere, un mesaj. Lead-ul nu e încă pacient, ci o oportunitate de preluat.
≈ lead-uri · lead-ul · lead-urile · leaduri · lead-urilor
Lead-ul într-o clinică privată
Specialiștii în marketing raportează de obicei lead-urile: câte cereri au venit din reclamă și cât a costat fiecare. Pentru proprietarul clinicii asta nu e suficient. Un lead devine bani doar atunci când recepția răspunde repede, programează persoana, confirmă vizita și o duce până la o decizie privind tratamentul.
De aceea costul unui lead, luat separat, spune puțin. Mai util e costul de atragere a unui pacient: cheltuielile de reclamă pe o perioadă, împărțite la numărul celor care în aceeași perioadă au venit și au plătit tratamentul. Lead-urile ieftine pe care nu le-a preluat nimeni ajung, până la urmă, cele mai scumpe.
Unde se pierd lead-urile
- Primul răspuns vine târziu: cât timp administratorul e ocupat, omul scrie altei clinici.
- Cererile de pe site și din formularele de reclamă ajung pe un e-mail pe care nimeni nu îl verifică la timp.
- La întrebarea despre preț, administratorul spune suma și tace, fără să propună o consultație.
- Nu există un al doilea contact: dacă omul nu a răspuns prima dată, e uitat.
- Marketingul și recepția se ceartă despre „calitatea lead-urilor”, dar nimeni nu a ascultat înregistrările apelurilor.
Înainte să schimbați reclama, verificați preluarea: cât timp trece până la răspuns, ce parte dintre lead-uri se programează și ce se întâmplă cu cei care nu s-au programat. Adesea problema nu e în lead-uri, ci în ce se face cu ele după ce au venit. Puteți estima cât vă costă asta cu calculatorul de pierderi.