Лид
Контакт потенциального пациента, который клиника получила из рекламы, сайта, соцсетей или по рекомендации: имя и телефон, заявка, сообщение. Лид ещё не пациент, а возможность, которую нужно обработать.
≈ лиды · лидов · лида · лидам · lead
Лид в частной клинике
Маркетологи обычно отчитываются по лидам: сколько заявок пришло из рекламы и сколько стоила каждая. Для владельца клиники этого мало. Лид превращается в деньги только тогда, когда регистратура быстро отвечает, записывает человека, подтверждает визит и доводит его до решения по лечению.
Поэтому стоимость лида сама по себе мало что говорит. Полезнее смотреть на стоимость привлечения пациента: рекламные расходы за период, делённые на число людей, которые за тот же период пришли и оплатили лечение. Дешёвые лиды, которые никто не обработал, в итоге стоят дороже всего.
Где теряются лиды
- Долгий первый ответ: пока администратор занят, человек пишет в другую клинику.
- Заявки с сайта и из рекламных форм приходят на почту, которую никто не проверяет вовремя.
- На вопрос о цене администратор называет сумму и замолкает, не предлагая консультацию.
- Нет повторного контакта: если человек не ответил с первого раза, о нём забывают.
- Маркетинг и регистратура спорят о «качестве лидов», но никто не слушал записи звонков.
Прежде чем менять рекламу, проверьте обработку: сколько времени проходит до ответа, какая доля лидов записывается и что происходит с теми, кто не записался. Часто проблема не в лидах, а в том, что с ними делают после получения. Прикинуть, во сколько это обходится, можно в калькуляторе потерь.