Conversie
Ponderea solicitărilor care ajung la pasul următor: programare, vizită sau plata tratamentului. În clinică, conversia se calculează separat pentru fiecare etapă, ca să se vadă unde anume se pierd pacienții.
≈ conversia · conversii · rata de conversie · conversie în programare · conversion rate
Ce înseamnă pentru o clinică privată
Conversia arată ce parte dintre oameni trece de la o etapă la următoarea. Într-o clinică privată nu contează o singură conversie, ci mai multe: din solicitare în programare, din programare în vizită, din prima consultație în plan de tratament acceptat, din plan în plată. Cifra generală „câte solicitări au devenit pacienți” e utilă, dar nu arată unde anume apare problema.
O conversie slabă nu se rezolvă aproape niciodată cu mai multă reclamă. Dacă pacienții se pierd la primul răspuns sau după consultație, solicitările noi se vor pierde în același loc.
Cum o măsurați și unde se greșește
Formula e simplă: numărul celor care au trecut la etapa următoare se împarte la numărul celor de la etapa anterioară, pentru aceeași perioadă, și se exprimă în procente. Conversia în programare înseamnă programările împărțite la toate solicitările. Ca cifra să fie corectă, înregistrați toate solicitările: apelurile, inclusiv cele pierdute, mesajele din aplicațiile de mesagerie și de pe rețelele sociale, cererile de pe site.
- Se numără doar cei care au ajuns la administrator, fără apelurile pierdute și mesajele rămase fără răspuns.
- Pacienții noi și cei recurenți sunt amestecați în aceeași cifră.
- Lunile sunt comparate fără împărțire pe canale și surse.
- Vina e pusă pe reclamă, deși pacientul s-a pierdut la recepție.
Ce e de făcut: împărțiți drumul pacientului în etape, calculați săptămânal conversia pentru fiecare etapă și începeți cu cea unde pierderea e cea mai vizibilă. Puteți estima cât vă costă aceste pierderi cu calculatorul de pierderi.