Consultație inițială
Prima vizită a unui pacient nou la medic: examinare, diagnostic și discutarea planului de tratament. Pentru clinică este punctul în care o solicitare devine pacient cu o ofertă concretă.
≈ consultația inițială · consultații inițiale · prima consultație · prima vizită
De ce contează consultația inițială
Consultația inițială este puntea dintre publicitate și încasări. Înainte de ea, pacientul doar s-a interesat. După ea, are în mână un plan de tratament și un preț. Tot ce a cheltuit clinica pentru a-l atrage fie se recuperează, fie se pierde aici.
Drumul până la consultație trece prin recepție: răspuns la solicitare, programare, confirmare, reamintire. Pierderile de pe acest segment nu se văd din cabinet — medicul vede doar goluri în program.
Cum se vede la recepție
- Conversia solicitărilor în programări: numărul de programări la consultația inițială, împărțit la numărul de solicitări noi din aceeași perioadă.
- Rata de prezentare: numărul pacienților care au venit, împărțit la numărul celor programați.
- Conversia în plan: numărul planurilor de tratament emise, împărțit la numărul consultațiilor efectuate.
Urmăriți fiecare indicator pe surse și pe administratori — așa vedeți exact unde se rupe lanțul.
Greșeli frecvente. Pacientul e programat „unde e loc”, fără confirmare. Nu i se explică ce se întâmplă la consultație și cât costă, iar el nu mai vine. Consultația plătită e prezentată ca o formalitate, cea gratuită ca „doar o privire”, și în ambele cazuri pacientul nu e pregătit pentru discuția despre plan. După vizită, nimeni nu notează rezultatul.
Ce e de făcut: dați administratorului un script de programare pentru consultația inițială, confirmați fiecare programare și spuneți-i pacientului dinainte ce îl așteaptă și ce să aducă. După vizită, rezultatul se notează în CRM: plan emis, e nevoie de o nouă vizită, pacientul se gândește. Dacă vreți să vedeți unde pierdeți pacienți, începeți cu autoevaluarea.