Pacient nou
Persoana care vine pentru prima dată în clinică la consultație sau tratament. După pacienții noi se vede cum funcționează reclama și recepția, iar de ei depinde gradul viitor de ocupare al medicilor.
≈ pacienți noi · pacientul nou · pacienții noi · pacienților noi · pacient la prima vizită
De ce pacienții noi se numără separat
Pacientul nou încă nu cunoaște medicii, nu are încredere în clinică și o compară cu altele. Cel mai des se pierde la primele etape: nu a reușit să ia legătura cu clinica, nu a primit răspuns, s-a programat și nu a venit, a auzit prețul fără explicații. Dacă pacienții noi sunt numărați împreună cu cei recurenți, gradul general de ocupare ascunde problemele de atragere: agenda e plină, dar vin tot mai puțini oameni noi. Asta se observă prea târziu, când pacienții fideli își termină tratamentul.
Cum se numără și ce e de făcut
În CRM sau în programul medical fiecare vizită trebuie să aibă marcajul „primară” sau „repetată”. Apoi urmăriți lanțul: câte solicitări au venit, câți s-au programat la prima consultație, câți au venit și câți au acceptat planul de tratament. Același lanț merită urmărit separat pentru fiecare medic și fiecare administrator.
- Recepția vorbește cu pacienții noi și cu cei fideli după același scenariu.
- Prima consultație se termină fără un pas următor, iar pacientul pleacă „să se gândească”.
- Pacienții noi care nu au venit la programare nu sunt sunați de nimeni.
- Rezultatele cu pacienții noi sunt amestecate cu vânzările către pacienții existenți.
Pentru un pacient nou contează răspunsul rapid, o discuție clară cu administratorul, confirmarea programării și un pas următor precis după consultație. Primii pași ai acestui drum îi verific în verificarea expres gratuită a recepției: sun și scriu clinicii ca un pacient nou și urmăresc unde se poate pierde.