Первичная консультация
Первый визит нового пациента к врачу: осмотр, диагностика и обсуждение плана лечения. Для клиники это главная точка, где обращение превращается в пациента с конкретным предложением.
≈ первичной консультации · первичную консультацию · первичные консультации · первая консультация
Зачем клинике следить за первичными консультациями
Первичная консультация — мост между рекламой и выручкой. До неё пациент только интересовался. После неё у него на руках план лечения и цена. Всё, что клиника потратила на привлечение, окупается или сгорает именно здесь.
Путь к консультации проходит через регистратуру: ответить на заявку, записать, подтвердить, напомнить. Потери на этом отрезке врачу обычно не видны — он просто видит пустые окна в расписании.
Как это видно на ресепшене
- Конверсия обращений в запись: число записанных на первичную консультацию, делённое на число новых обращений за тот же период.
- Доходимость: число пришедших на консультацию, делённое на число записанных.
- Конверсия в план: число выданных планов лечения, делённое на число проведённых консультаций.
Каждую цифру смотрите по источникам и по администраторам: так видно, где именно обрыв.
Типичные ошибки. Пациента записывают «на свободное время» без подтверждения. Не объясняют, что будет на консультации и сколько она стоит, — и пациент не приходит. Платную консультацию подают как формальность, бесплатную — как «просто посмотреть», и в обоих случаях пациент не готов к разговору о плане. После визита никто не фиксирует результат.
Что делать: дать администратору скрипт записи на первичную консультацию, подтверждать каждую запись, заранее говорить пациенту, что его ждёт на приёме и что взять с собой. После визита отмечать в CRM итог: выдан план, нужен повторный визит, пациент думает. Если хотите понять, где у вас обрыв, начните с самопроверки.