Plan de tratament

Ce înseamnă planul de tratament pentru clinică

Pentru medic, planul de tratament este un document medical. Pentru clinică, este și o ofertă comercială. Pacientul pleacă de la consultație cu planul în mână și intră în partea cea mai tăcută a pâlniei: se gândește, compară, se sfătuiește cu familia. Dacă în acest timp nimeni din clinică nu revine la el, decizia se ia fără dvs.

În stomatologie și în medicina estetică, planurile au adesea mai multe etape și un cost ridicat. Rareori sunt plătite în aceeași zi, așa că nu e suficient să înmânați planul — pacientul trebuie însoțit până la decizie.

Cum îl măsurați la recepție

Indicatorul principal este rata planurilor acceptate: numărul de planuri pentru care pacientul s-a programat la prima etapă sau a achitat un avans, împărțit la numărul de planuri emise în aceeași perioadă. Calculați-o separat pentru fiecare medic și pe tipuri de tratament. Al doilea indicator: câte planuri emise stau fără răspuns și fără un pas următor stabilit.

Greșeli frecvente.

• Planul se dă pe hârtie și nu se înregistrează în CRM — în scurt timp nimeni nu mai știe cui și ce s-a propus.
• Pacientul aude doar suma totală, fără explicarea etapelor, și se sperie mai tare decât e cazul.
• Nu există un responsabil pentru recontactare: medicul crede că sună administratorul, administratorul crede că sună medicul.
• Primul apel după consultație se face prea târziu sau deloc.

Ce e de făcut: explicați planul pe etape, stabiliți data următorului contact încă din cabinet, numiți un singur responsabil și țineți toate planurile deschise într-o singură listă, cu statusuri clare: emis, în analiză, acceptat, refuzat. Puteți estima cât pierde clinica din cauza planurilor neacceptate cu calculatorul de pierderi.