Pâlnia de vânzări a clinicii
Drumul pacientului de la prima solicitare până la plata tratamentului, împărțit în etape: solicitare, programare, vizită, consultație, plan de tratament, plată. La fiecare etapă o parte dintre oameni se pierde.
≈ pâlnie de vânzări · pâlnia de vânzări · pâlnia clinicii · pâlnia pacienților · sales funnel
Din ce etape e formată pâlnia
Într-o clinică privată, pâlnia arată de obicei așa:
- Solicitarea: apel, mesaj, cerere de pe site.
- Primul răspuns și programarea la prima consultație.
- Vizita: pacientul a venit, nu a dispărut.
- Consultația și planul de tratament.
- Decizia și plata.
- Vizitele repetate și recomandările.
Reclama influențează doar partea de sus a pâlniei. Tot ce urmează depinde de recepție, de medic și de felul în care clinica îl însoțește pe pacient după consultație. De aceea un buget de reclamă mai mare de multe ori nu aduce venituri mai mari: sus intră mai mulți oameni, dar se pierd în aceleași locuri ca înainte.
Cum vă vedeți propria pâlnie
Alegeți o perioadă și numărați oamenii de la fiecare etapă: câte solicitări, programări, vizite, planuri de tratament prezentate și plăți au fost. Apoi calculați conversia între etapele vecine. Cea mai mare scădere este primul loc în care merită să lucrați.
- Pâlnia nu există pe hârtie: apelurile, mesajele și programările stau în locuri diferite și nimeni nu vede imaginea de ansamblu.
- Etapa „plan de tratament fără decizie” nu o gestionează nimeni, pacientul pur și simplu nu mai este sunat.
- Neprezentările și anulările nu sunt considerate pierderi.
- Toate etapele sunt judecate după o singură cifră finală a veniturilor.
Pâlnia „solicitare → programare → vizită → plată” pe o lună o calculez în auditul recepției. Puteți începe cu verificarea expres gratuită: câteva contacte de tip pacient misterios arată cum funcționează primele etape în realitate, nu în raport. Puteți evalua rapid recepția dvs. cu ajutorul autoevaluării.