ROMI
ROMI (return on marketing investment) este rentabilitatea cheltuielilor de marketing: cu cât venitul adus de pacienții veniți din publicitate depășește costul acelei publicități. Arată ce canale merită dezvoltate și ce canale trebuie reduse.
≈ rentabilitatea marketingului · rentabilitatea publicității · return on marketing investment · roi în marketing
Cum se calculează ROMI într-o clinică
Formula în cuvinte: din venitul adus de pacienții veniți pe un canal scădeți cheltuielile pentru acel canal, apoi împărțiți rezultatul la aceleași cheltuieli și exprimați-l în procente. Dacă ROMI este peste zero, canalul este rentabil. Dacă e sub zero, clinica plătește din propriul buzunar pentru acești pacienți.
Mai corect este să folosiți nu venitul brut, ci marja: venitul minus costurile directe ale tratamentului (materiale, laborator, plata medicului). Altfel un canal poate părea profitabil, deși clinica pierde bani pe el.
De ce ROMI este adesea calculat greșit
- Nu există legătură între reclamă și plată. Dacă sursa pacientului nu e notată în CRM, iar apelurile nu sunt urmărite prin call tracking și etichete UTM, ROMI devine o presupunere.
- Se numără doar prima vizită. Într-o clinică, pacientul plătește adesea tratamentul pe etape și revine. Uitați-vă la venitul pe o perioadă mai lungă sau la LTV.
- Se oprește canalul care „nu merge”. Uneori canalul aduce destule solicitări, dar ele se pierd la recepție: răspuns întârziat, apeluri pierdute, nimeni nu sună înapoi. Problema nu e publicitatea, ci felul în care sunt preluate solicitările.
Înainte să schimbați bugetul de publicitate, urmăriți drumul pacientului de la solicitare până la plată pentru fiecare canal. Dacă recepția pierde o parte din pacienți, corectarea acestui proces ridică ROMI-ul tuturor canalelor deodată. Vă puteți verifica recepția cu ajutorul autoevaluării.