Средний чек
Средняя сумма, которую клиника получает с одного оплаченного визита или пациента за период. Считается как выручка, делённая на число оплат, и показывает, насколько полно пациенты проходят рекомендованное лечение.
≈ средний чек клиники · средняя сумма оплаты · средний доход с пациента · average check
Что показывает средний чек в клинике
Средний чек — это выручка за период, делённая на количество оплат за тот же период. Иногда его считают на пациента, а не на визит: выручку делят на число уникальных пациентов, которые платили. Выберите один способ и не меняйте его, иначе сравнивать месяцы между собой бессмысленно.
Для частной клиники это показатель не столько про цены, сколько про то, как пациент принимает решение. Если врач составил план лечения, а пациент оплатил только первый этап и пропал, чек падает. Если администратор записывает на консультацию, но не ведёт пациента к следующему шагу, чек тоже падает.
Типичные ошибки и что делать
- Смешивать всё в одну цифру. Первичные и повторные пациенты, гигиена и имплантация, консультации и операции дают разный чек. Считайте отдельно по направлениям и по типу пациента.
- Поднимать чек скидками и пакетами наугад. Если неизвестно, где пациент отказывается, это просто снижает маржу.
- Не смотреть на неоплаченные планы. Выданный, но не оплаченный план лечения — это деньги, которые клиника уже почти получила.
- Винить только врача. Часто чек теряется на регистратуре: нет повторного контакта после консультации, нет записи на следующий этап.
Практичный шаг — раз в месяц сверять выданные планы лечения с оплатами и смотреть, кто из пациентов не вернулся и почему. Оценить, сколько клиника теряет на этом этапе, можно в калькуляторе потерь.