Онлайн-запись
Онлайн-запись — возможность для пациента самому выбрать услугу, врача и свободное время на сайте или в мессенджере, без звонка в регистратуру. Запись сразу попадает в расписание клиники.
≈ онлайн запись · запись через сайт · виджет записи · запись онлайн · online booking
Для пациента онлайн-запись снимает главный барьер: не нужно звонить в рабочее время и ждать, пока ответят. Для клиники это канал, который работает вечером, в выходные и в те минуты, когда администратор занят другим пациентом. Но работает он при одном условии: расписание в системе совпадает с реальным.
Что смотреть
- какая доля записей приходит онлайн и в какое время суток;
- сколько онлайн-записей подтверждено, а сколько закончились неявкой;
- сколько людей начали запись и бросили её на середине, если система это показывает;
- были ли случаи, когда онлайн-запись и запись по телефону попали на одно и то же время.
Долю неявок считайте отдельно для онлайн-записей и для записей через администратора: число неявок делим на число записей в каждой группе. Так видно, где процесс подтверждения слабее.
Типичные ошибки и что делать
- Устаревшее расписание. Пациент выбрал время, а врач в этот день не принимает. Одна такая накладка стоит клинике доверия этого пациента.
- Слишком много шагов. Каждое лишнее поле — повод закрыть страницу. Оставьте только нужное: услуга или врач, время, имя, телефон.
- Никто не подтверждает запись. Пациент, которому после онлайн-записи никто не написал и не позвонил, легко забывает о визите. Назначьте, кто и когда подтверждает такие записи.
- Новый пациент без разговора. Человеку со сложной задачей часто нужен разговор до визита. Настройте короткий звонок-знакомство после его онлайн-записи.
Онлайн-запись не заменяет регистратуру, а снимает с неё простые случаи. Сложные вопросы по-прежнему решает разговор с человеком. Подробнее о том, как я выстраиваю работу регистратуры, — на странице услуг.