Programare online

Pentru pacient, programarea online elimină principala barieră: nu mai trebuie să sune în orele de program și să aștepte să i se răspundă. Pentru clinică, este un canal care funcționează seara, în weekend și în minutele în care administratorul e ocupat cu alt pacient. Dar funcționează doar cu o condiție: orarul din sistem să coincidă cu cel real.

Ce să urmăriți

• ce parte din programări vine online și la ce ore;
• câte programări online au fost confirmate și câte s-au încheiat cu neprezentare;
• câți oameni au început programarea și au abandonat-o la jumătate, dacă sistemul arată asta;
• dacă au existat cazuri în care o programare online și una telefonică au ajuns pe aceeași oră.

Calculați rata de neprezentare separat pentru programările online și pentru cele făcute prin recepție: numărul de neprezentări împărțit la numărul de programări din fiecare grup. Așa vedeți unde confirmarea funcționează mai slab.

Greșeli frecvente și ce e de făcut

• Orar neactualizat. Pacientul a ales o oră, dar medicul nu are consultații în ziua aceea. O singură astfel de greșeală costă clinica încrederea acestui pacient.
• Prea mulți pași. Fiecare câmp în plus e un motiv să închidă pagina. Lăsați doar ce e necesar: serviciul sau medicul, ora, numele, telefonul.
• Nimeni nu confirmă programarea. Pacientul căruia nu i-a scris și nu l-a sunat nimeni după programarea online uită ușor de vizită. Stabiliți cine confirmă aceste programări și când.
• Pacient nou fără discuție. Cine vine cu o problemă complexă are adesea nevoie de o discuție înainte de vizită. Introduceți un scurt apel introductiv după ce se programează online.

Programarea online nu înlocuiește recepția, ci preia de la ea cazurile simple. Întrebările complexe se rezolvă în continuare într-o discuție cu un om. Mai multe despre cum organizez munca recepției găsiți pe pagina de servicii.