Abonament: controlul recepției

Abonamentul de control al recepției costă de la 500 € pe lună: în fiecare lună contactez clinica în rol de „pacient misterios”, ascult o selecție de apeluri și vă trimit un raport. Îl discutăm la un apel, iar dvs. vedeți dacă recepția păstrează standardul după implementare.

Preț

de la 500 €/lună

Format

Lunar, online + un apel

Verificare expres gratuită

Timur Sirghi · Actualizat 30 septembrie 2026

Pentru cine

Pentru proprietarii clinicilor stomatologice private cu 3–10 fotolii care au trecut prin implementare și vor ca regulile noi de la recepție să funcționeze și mai departe, nu doar în primele săptămâni. Pentru cei care nu au timp să asculte apeluri și să citească mesaje, dar vor să vadă o dată pe lună unde se pierd pacienții. Mai ales dacă la recepție se schimbă oamenii, crește volumul de lucru sau clinica deschide o direcție nouă.

Ce problemă rezolvă

După implementare, standardul funcționează cât timp oamenii și-l amintesc. Apoi vine un administrator nou, în sezon crește volumul de lucru, răspunsul la întrebarea despre preț se reduce din nou la „veniți la o consultație”, iar recontactarea pacienților cu plan de tratament se amână. Proprietarul află din golurile din programare, când pacienții au ajuns deja la altă clinică. Să asculți singur apelurile în fiecare lună durează mult, iar fără asta problema se vede doar în încasări.

Ce include

Contacte lunare de tip „pacient misterios”: telefon, WhatsApp, Instagram — canalele prin care vă vin pacienții

O selecție de apeluri și mesaje din luna respectivă: răspuns, preț, programare, recontactare

Verificarea standardului din implementare: scripturi, confirmarea vizitelor, recontactarea pacienților cu plan de tratament

Pâlnia lunii „solicitare → programare → vizită → plată”, dacă clinica ține evidența solicitărilor

Raport pentru proprietar după același șablon: ce funcționează, unde se pierd pacienții, ce corectați mai întâi

Un apel la final de lună: discutăm raportul și decidem ce schimbăm

Rezultat

În fiecare lună știți dacă recepția păstrează standardul și la ce pas se pierd pacienții. O abatere prinsă în verificări și în selecție se vede în raportul aceleiași luni, nu în golurile din programare. Rapoartele urmează același șablon, așa că lunile se pot compara între ele. Deciziile despre recepție le luați pe baza conversațiilor reale și a cifrelor din pâlnie, nu a impresiilor.

Cum arată o lună de abonament

Contacte de tip „pacient misterios”. Pe parcursul lunii scriu și sun la clinică în rol de pacient — în zile diferite, la ore diferite și pe canale diferite. Urmăresc cât de repede se răspunde, dacă se comunică prețul, dacă se propune o oră concretă și dacă pacientul e recontactat după „mă mai gândesc”.
O selecție de apeluri. Ascult o parte din apelurile înregistrate și citesc o parte din conversațiile cu pacienți reali. Mă uit separat la apelurile pierdute și la planurile de tratament pentru care pacientul nu a luat încă o decizie.
Raportul. Vă trimit raportul după același șablon: ce funcționează, unde se pierd pacienții și ce corectați mai întâi. Dacă clinica ține evidența solicitărilor, adaug pâlnia lunii.
Apelul. Discutăm raportul, decidem ce schimbăm și notăm sarcinile pentru luna următoare. Ne putem întâlni și în persoană la Chișinău.

Cât timp îi ia clinicii

Abonamentul este gândit să ia cât mai puțin timp clinicii. Administratorii nu trebuie să pregătească nimic: mă uit la munca lor obișnuită. De la clinică am nevoie de acces la înregistrările apelurilor și la evidența solicitărilor, de o persoană responsabilă care răspunde la întrebări despre date și de timpul dvs. pentru un apel pe lună.

Dacă apelurile nu se înregistrează

Atunci selecția de apeluri este înlocuită de contactele de tip „pacient misterios”, iar pâlnia o calculez pe baza registrului programărilor. Pe partea de apeluri precizia e mai mică în acest caz, iar eu scriu asta direct în raport. Telefonia IP cu înregistrarea apelurilor se poate configura la etapa de implementare.

De unde începem

Abonamentul este al patrulea pas, după auditul de 300 € și implementarea de 900 €. Verificările au sens când există un standard cu care să comparăm, iar de obicei îl stabilește implementarea. Dacă n-ați făcut încă nicio verificare, începeți cu verificarea expres gratuită: 3–5 contacte în rol de pacient, o pagină de concluzii și un apel de 30 de minute. Toți pașii și prețurile sunt pe pagina serviciilor.

Condițiile pilotului pentru trei clinici și locurile libere sunt pe pagina principală. Cât pierde clinica la etapa recepției puteți estima în calculatorul de pierderi.

Întrebări și răspunsuri

Prin ce diferă abonamentul de implementare?

Implementarea construiește procesul: scripturi, evidența solicitărilor, înregistrarea apelurilor, instruirea administratorilor și o verificare repetată după aproximativ 3 săptămâni. Abonamentul verifică în fiecare lună că procesul funcționează într-o zi obișnuită și arată unde a început să cedeze.

Pot lua abonamentul fără implementare?

Da, dacă în clinică există deja un standard al recepției. Atunci vă propun să începem cu auditul, la 300 €: el dă cifrele „înainte”, cu care se compară apoi verificările lunare. Fără standard și fără cifrele „înainte”, raportul arată problemele, dar nu arată de la ce s-a abătut munca.

Administratorii vor ști de verificări?

Vă recomand să spuneți echipei că verificările au loc regulat. Nu spun însă când și pe ce canal va lua legătura „pacientul misterios”, altfel verificarea nu va arăta munca obișnuită. În raport analizez acțiunile din conversație, nu persoana: scopul e să reparăm procesul, nu să căutăm vinovați.

De ce depinde prețul?

Abonamentul costă de la 500 € pe lună. Suma exactă depinde de volum: câte canale și câți administratori trebuie verificați. V-o spun înainte de a începe.

Datele noastre nu vor ajunge la concurenți?

Nu. Lucrez pe baza unui acord de confidențialitate (NDA), iar dacă în lucru apar date ale pacienților, semnăm un acord de prelucrare a datelor. Detaliile sunt în condițiile de lucru de pe site.