Gratuit
Verificarea expres a recepției
Verific gratuit cum răspunde clinica dvs. pacienților: o contactez de 3–5 ori în rol de pacient — la telefon, pe WhatsApp și pe Instagram. Concluziile încap pe o singură pagină și le discutăm împreună într-un apel de 30 de minute.
- Preț
- 0 €
- Format
- Online
Pentru cine
Pentru proprietarii clinicilor stomatologice private cu 3–10 fotolii care vor să afle repede cum răspunde clinica pacienților noi. Se potrivește și clinicilor de medicină estetică. Dacă ați primit de la mine un mesaj despre felul în care clinica mi-a răspuns ca pacient, verificarea expres este pasul următor: în loc de un singur contact, vedeți mai multe.
Ce problemă rezolvă
Publicitatea aduce solicitări, dar programările și plățile sunt mai puține decât vă așteptați. Din interior cauza nu se vede: recepția e convinsă că răspunde repede, iar în rapoarte nu apar pacienții care au primit răspuns după câteva ore, cărora nu li s-a spus prețul sau cărora nu li s-a propus o oră. Un astfel de pacient scrie pur și simplu altei clinici.
Ce include
- 3–5 contacte cu clinica în rol de pacient: telefon, WhatsApp, Instagram
- Întrebările pe care le pun pacienții reali: despre tratament, preț și programare
- Viteza de răspuns pe fiecare canal
- Dacă mi s-a spus prețul sau de ce depinde el
- Dacă mi s-a propus o oră concretă de programare
- Dacă am fost recontactat când nu m-am programat pe loc
- O pagină de concluzii: ce s-a întâmplat și ce e de corectat mai întâi
- Un apel de 30 de minute pe marginea rezultatelor
Rezultat
Vedeți clinica prin ochii pacientului — pe câteva contacte reale, nu conform regulamentului. Aveți o pagină de concluzii: unde poate pleca pacientul și ce corectați mai întâi. După apel decideți dvs.: corectați cu forțe proprii, comandați auditul complet sau nu schimbați nimic.
Cum se desfășoară verificarea
- Un mesaj scurt sau un apel. Îmi spuneți prin ce canale vin pacienții și ce serviciu contează cel mai mult pentru clinică, de exemplu implanturile. Altceva nu e nevoie.
- 3–5 contacte. Scriu și sun la clinică ca un pacient obișnuit — la telefon, pe WhatsApp și pe Instagram, în zile și la ore diferite. Recepția nu știe de verificare, așa că văd munca obișnuită, nu una de vitrină.
- Notițe, fără înregistrare. Nu înregistrez convorbirile. Notez timpul de răspuns și ce mi s-a spus despre preț, programare și pasul următor.
- Pagina de concluzii. Pe scurt despre fiecare contact și ce merită corectat mai întâi.
- Apelul de 30 de minute. Discutăm concluziile și decidem dacă e nevoie de pasul următor. Ne putem vedea și în persoană, la Chișinău.
Ce arată verificarea și ce nu arată
3–5 contacte sunt un instantaneu, nu o statistică. Arată dacă există o problemă la intrare: un răspuns întârziat, un preț fără explicații, o discuție fără programare, tăcere după „mă mai gândesc”. Dar nu arată cât de mare este: câte solicitări se pierd pe lună și la care administrator.
Mărimea problemei o arată auditul complet al recepției, la 300 €. Analizez apelurile și mesajele clinicii pe o lună, calculez pâlnia „solicitare → programare → vizită → plată” și urmăresc munca fiecărui administrator. Toți pașii și prețurile sunt pe pagina serviciilor.
Cine face verificarea
Verificarea o fac eu, Timur Sirghi. Din 2022 duc personal pacienții de la solicitare până la plată — peste 100 de pacienți, așa că știu acest parcurs din interior. Scriu și sun în română sau în rusă, în limba în care vă contactează pacienții.
Ce urmează
Concluziile rămân la dvs., chiar dacă nu mergem mai departe. Dacă doriți, pasul următor este auditul complet. Cât timp mai sunt locuri în pilotul pentru trei clinici, auditul costă acolo 0 € în loc de 300 €, iar implementarea — 450 € în loc de 900 €. Condițiile și locurile libere sunt pe pagina principală.
Până atunci, puteți estima cât pierde clinica la această etapă cu calculatorul de pierderi sau puteți face autoevaluarea.
Întrebări și răspunsuri
De ce este verificarea gratuită?
Este primul pas: vedeți cum răspunde clinica pacienților pe contacte reale, nu din spusele mele. După verificare nu aveți nicio obligație să cumpărați ceva. Dacă verificarea nu găsește nimic serios, vă scriu exact asta.
Află recepția că este verificată?
Nu. Contactez clinica ca un pacient obișnuit. După verificare decideți dvs. ce îi spuneți echipei. Vă recomand să prezentați concluziile ca pe o analiză a procesului, nu ca pe o căutare de vinovați.
Înregistrați convorbirile cu recepția?
Nu. Țin doar notițe: timpul de răspuns, ce mi s-a spus despre preț, dacă mi s-a propus o oră și dacă am fost recontactat.
Aveți nevoie de acces la CRM sau la înregistrările apelurilor?
Nu. Verificarea expres privește clinica din afară, așa cum o vede pacientul. Accesul la înregistrări, la mesaje și la registrul programărilor e necesar doar pentru auditul complet.
Prin ce diferă verificarea expres de audit?
Verificarea expres înseamnă 3–5 contacte din afară: arată dacă există o problemă. Auditul, la 300 €, privește din interior apelurile și mesajele pe o lună: arată cât de mare e problema, la ce pas al pâlniei se pierd pacienții și cum lucrează fiecare administrator.