Бесплатно
Экспресс-проверка приёма
Бесплатно проверяю, как ваша клиника отвечает пациентам: делаю 3–5 обращений как пациент — по телефону, в WhatsApp и Instagram. Выводы укладываются в одну страницу, и мы разбираем их на созвоне за 30 минут.
- Цена
- 0 €
- Формат
- Онлайн
Для кого
Для владельцев частных стоматологий на 3–10 кресел, которые хотят быстро понять, как клиника отвечает новым пациентам. Подойдёт и клиникам эстетической медицины. Если вы получили от меня сообщение о том, как клиника ответила мне как пациенту, экспресс-проверка — следующий шаг: вместо одного обращения вы увидите несколько.
Какую проблему решает
Реклама приводит обращения, а записей и оплат меньше, чем вы ожидаете. Изнутри причина не видна: администраторы уверены, что отвечают быстро, а в отчётах нет пациентов, которым ответили через несколько часов, не назвали цену или не предложили время. Такой пациент просто пишет в другую клинику.
Что входит
- 3–5 обращений в клинику как пациент: телефон, WhatsApp, Instagram
- Вопросы, которые задают настоящие пациенты: о лечении, цене и записи
- Скорость ответа в каждом канале
- Назвали ли мне цену или объяснили, от чего она зависит
- Предложили ли конкретное время записи
- Вернулись ли ко мне, если я не записался сразу
- Одна страница выводов: что произошло и что исправить первым
- Созвон на 30 минут по итогам
Результат
Вы видите свою клинику глазами пациента — на нескольких живых обращениях, а не по регламенту. У вас на руках страница выводов: где пациент может уйти и что исправить в первую очередь. После созвона вы решаете сами: исправить своими силами, заказать полный аудит или ничего не менять.
Как проходит проверка
- Короткое сообщение или звонок. Вы называете каналы, через которые приходят пациенты, и направление, которое для клиники важнее всего, например импланты. Больше ничего не нужно.
- 3–5 обращений. Я пишу и звоню в клинику как обычный пациент — по телефону, в WhatsApp и Instagram, в разные дни и в разное время. Администраторы не знают о проверке, поэтому я вижу обычную работу, а не показательную.
- Заметки без записи. Разговоры я не записываю. Фиксирую время ответа и то, что мне сказали о цене, записи и следующем шаге.
- Страница выводов. Коротко по каждому обращению и то, что стоит исправить в первую очередь.
- Созвон на 30 минут. Разбираем выводы и решаем, нужен ли следующий шаг. Можно встретиться и вживую в Кишинёве.
Что проверка показывает и чего не показывает
3–5 обращений — это срез, а не статистика. Он показывает, есть ли проблема на входе: долгий ответ, цена без объяснений, разговор без записи, тишина после «я подумаю». Но он не показывает её размер: сколько обращений в месяц теряется и у какого администратора.
Размер показывает полный аудит приёма за 300 €. Я разбираю звонки и переписку клиники за месяц, считаю воронку «обращение → запись → визит → оплата» и смотрю работу каждого администратора. Все шаги и цены — на странице услуг.
Кто проверяет
Проверку делаю я, Тимур Сырги. С 2022 года сам веду пациентов от заявки до оплаты — больше 100 пациентов, поэтому знаю этот путь изнутри. Пишу и звоню на румынском или русском — на том языке, на котором к вам обращаются пациенты.
Что будет после
Выводы остаются у вас, даже если дальше мы не пойдём. Если захотите, следующий шаг — полный аудит. Пока в пилоте на три клиники есть места, аудит в нём стоит 0 € вместо 300 €, а внедрение — 450 € вместо 900 €. Условия и свободные места — на главной странице.
А пока можно прикинуть, сколько клиника теряет на этом этапе, в калькуляторе потерь или пройти самопроверку.
Вопросы и ответы
Почему проверка бесплатная?
Это первый шаг: вы видите, как клиника отвечает пациентам, на реальных обращениях, а не с моих слов. После проверки вы ничего не обязаны покупать. Если проверка не найдёт ничего серьёзного, я так и напишу.
Узнают ли администраторы о проверке?
Нет. Я обращаюсь в клинику как обычный пациент. После проверки вы сами решаете, что рассказать команде. Я советую подавать выводы как разбор процесса, а не как поиск виноватых.
Вы записываете разговоры с администраторами?
Нет. Я веду только заметки: время ответа, что сказали о цене, предложили ли время записи и вернулись ли ко мне.
Нужен ли вам доступ к CRM или записям звонков?
Нет. Экспресс-проверка смотрит на клинику снаружи, так, как её видит пациент. Доступ к записям звонков, переписке и журналу записи понадобится только для полного аудита.
Чем экспресс-проверка отличается от аудита?
Экспресс-проверка — это 3–5 обращений снаружи: она показывает, есть ли проблема. Аудит за 300 € смотрит изнутри на звонки и переписку за месяц: он показывает размер проблемы, шаг воронки, на котором теряются пациенты, и работу каждого администратора.