Auditul recepției
Diagnosticul recepției clinicii: apelurile și mesajele pe o lună, pâlnia „solicitare → programare → vizită → plată” și analiza fiecărui administrator. Rezultatul e un raport cu planul de corecții.
≈ audit de recepție · audit al recepției · auditul primului contact · audit al administratorilor · front desk audit
Ce include auditul recepției
Auditul recepției răspunde la o singură întrebare: unde pierde clinica pacienții care au luat deja legătura cu ea. Nu e vorba de publicitate și nici de tratament, ci de drumul dintre primul mesaj și plată.
Îl fac în câțiva pași:
- apelurile și mesajele clinicii pe o lună: cât de repede se răspunde, ce se spune despre preț, dacă se propune o oră;
- dacă apelurile nu se înregistrează — contacte de tip pacient misterios plus registrul de programări;
- pâlnia „solicitare → programare → vizită → plată” pentru aceeași perioadă;
- analiza fiecărui administrator: unde anume se pierd pacienții la el;
- verificarea felului în care se lucrează în CRM sau în registrul de programări: dacă sunt notate toate solicitările și dacă se trec motivele refuzului.
La final primiți un raport: pâlnia în cifre, analiza pe administratori și planul de corecții ordonate după prioritate. Raportul îl discutăm într-un apel.
Cum evaluați singuri situația
Alegeți o perioadă și calculați conversia la fiecare pas: programările împărțite la solicitări, vizitele împărțite la programări, plățile împărțite la vizite. Veriga cea mai slabă vă arată de unde să începeți.
Greșeli frecvente: a număra doar programările și a ignora neprezentările; a privi imaginea de ansamblu fără a o împărți pe canale; a căuta un vinovat în loc de cauză. Dacă datele lipsesc cu totul, asta e deja prima concluzie a auditului.
Pentru o evaluare rapidă, completați autoevaluarea sau estimați pierderile în calculator. Auditul recepției costă 300 €. Puteți începe cu verificarea expres gratuită: 3–5 contacte ca pacient, o pagină de concluzii și un apel de 30 de minute. După audit urmează implementarea standardelor și abonamentul de control; toți pașii și prețurile sunt pe pagina de servicii.