Аудит приёма
Аудит приёма стоит 300 €: я разбираю звонки и переписку вашей клиники за месяц и считаю воронку «обращение → запись → визит → оплата». Вы видите, на каком шаге и у какого администратора теряются пациенты, и получаете отчёт с планом исправлений.
- Цена
- 300 €
- Формат
- Онлайн + созвон по итогам
Для кого
Для владельцев частных стоматологий на 3–10 кресел, у которых есть обращения, но записей и оплат меньше, чем должно быть. Для тех, кто прошёл экспресс-проверку и хочет понять размер проблемы. И для тех, кто собирается вкладываться в рекламу или стандарты и хочет сначала увидеть, где именно теряются пациенты. Подходит и клиникам эстетической медицины.
Какую проблему решает
Экспресс-проверка показывает, что проблема есть, но не показывает её размер. Сколько обращений в месяц остаются без записи? Сколько записанных пациентов не приходят? Сколько уходят «подумать» с планом лечения? У какого администратора больше потерь и на каком шаге? Без этих ответов исправления делаются наугад: переписывают скрипты, которые и так работают, а шаг, на котором уходит больше всего пациентов, остаётся без изменений.
Что входит
- Звонки и переписка клиники за месяц: телефон, WhatsApp, Instagram и другие каналы
- Воронка «обращение → запись → визит → оплата» в цифрах, по вашим данным
- Разбор по каждому администратору: ответ, цена, запись, возврат к пациенту
- Отдельно — что происходит с пациентами, которые не записались сразу или ушли «подумать»
- Если звонки не записываются — обращения «тайного пациента» и журнал записи
- Письменный отчёт: воронка, разбор по администраторам, план исправлений
- Созвон по итогам: разбираем отчёт и порядок действий
Результат
Вы знаете, на каком шаге воронки клиника теряет больше всего пациентов и почему. Видите работу каждого администратора — в цифрах и на примерах из разговоров. На руках отчёт и план: что исправить в первую очередь, что команда сделает сама и где нужна системная работа. Эти цифры становятся точкой «до», с которой потом сравнивается результат.
Как проходит аудит
- Созвон и NDA. Выясняем, через какие каналы приходят пациенты, записываются ли звонки, где ведётся журнал записи и где видны оплаты. Подписываем соглашение о конфиденциальности, а если в работе будут данные пациентов — договор обработки данных.
- Данные за месяц. Вы даёте доступ к записям звонков, переписке в мессенджерах и соцсетях, журналу записи и данным об оплатах. Берём последний полный месяц.
- Воронка. Считаю, сколько обращений пришло и сколько из них записались, пришли на приём и оплатили лечение. Отдельно по каналам и по администраторам.
- Разбор разговоров. Слушаю звонки и читаю переписку: как быстро отвечают, выясняют ли, что нужно пациенту, как называют цену, предлагают ли конкретное время и возвращаются ли к тем, кто не записался.
- Отчёт и созвон. Отправляю отчёт: воронка в цифрах, разбор по каждому администратору и план исправлений. Затем разбираем его на созвоне или на встрече в Кишинёве.
Как выглядит отчёт, можно посмотреть в обезличенном примере.
Если звонки не записываются
Аудит всё равно возможен. Вместо записей я делаю обращения «тайного пациента» по телефону и в мессенджерах, а воронку считаю по журналу записи и данным об оплатах. Переписка в WhatsApp и Instagram остаётся в самих приложениях, её я разбираю как обычно.
По звонкам точность в этом случае ниже, и я прямо пишу об этом в отчёте. IP-телефонию с записью звонков можно настроить на этапе внедрения.
Что нужно от клиники
Доступ к записям звонков или их выгрузка, доступ к переписке или её выгрузка, журнал записи и данные об оплатах за месяц. И один человек, который ответит на вопросы по данным. Предупреждать команду заранее не обязательно: я разбираю разговоры, которые уже состоялись. Если звонки не записываются, лучше не предупреждать, иначе обращения «тайного пациента» покажут не обычную работу.
Я работаю по соглашению о конфиденциальности. Что именно я вижу, описано в условиях работы.
Что дальше
Отчёт остаётся у вас, по нему можно работать своими силами. Если захотите, следующий шаг — внедрение стандартов приёма за 900 €: скрипты, учёт обращений, IP-телефония с записью, если её нет, обучение администраторов и повторная проверка примерно через 3 недели. Решение вы принимаете после аудита. Все шаги и цены — на странице услуг.
Вопросы и ответы
Чем аудит отличается от экспресс-проверки?
Экспресс-проверка — это 3–5 обращений снаружи: она показывает, есть ли проблема. Аудит смотрит изнутри на звонки и переписку за месяц: он показывает размер проблемы, шаг воронки, на котором теряются пациенты, и работу каждого администратора.
Что такое пилот и какие в нём условия?
В пилот я беру три клиники на особых условиях: экспресс-проверка и аудит для них стоят 0 €, а внедрение — 450 € вместо 900 €. Взамен я прошу разрешение опубликовать цифры «до/после» (можно без названия клиники), отзыв владельца и согласие, чтобы следующий клиент позвонил вам за рекомендацией. Сколько мест осталось, видно на главной странице. Вне пилота аудит стоит 300 €.
У нас не записываются звонки. Аудит возможен?
Да. Вместо записей я делаю обращения «тайного пациента», а воронку считаю по журналу записи и данным об оплатах. Запись звонков можно настроить на этапе внедрения.
Администраторы не обидятся?
Я разбираю действия в разговоре, а не человека: что сказали о цене, предложили ли время, вернулись ли к пациенту. Отчёт получаете вы и сами решаете, что показать команде. Я советую подавать выводы как разбор процесса, а не как поиск виноватых.
Наши данные не уйдут конкурентам?
Нет. Я работаю по соглашению о конфиденциальности (NDA), а если в работе есть данные пациентов, мы подписываем договор обработки данных. Подробности — в условиях работы на сайте.
Обязательно ли после аудита заказывать внедрение?
Нет. Отчёт остаётся у вас, и по нему можно работать самим. Внедрение — отдельная работа, решение вы принимаете после аудита.